Pessoal

Minha história com a Logitech

logitech

Dificilmente nós brasileiros agradecemos à empresas, pessoas; O carinho e cuidado com que elas nos trata. É mais fácil a gente criticar do que elogiar, e esse é um post de agradecimento a Logitech por respeitar um direito tão privado de nós “A garantia”.

Minha história com a Logitech começa 15 meses atrás, quando eu comprei um mouse sem fio deles o M305, de longe foi o melhor mouse sem fio que eu já comprei, em especial por responsividade, ergonomia e qualidade de acabamento.
Só que depois desse tempo, ele parou de funcionar, do nada! Eu deixei de lado no canto da mesa e comprei outro mouse Microsoft, fenomenal também.
A grande sacada foi quando fui comprar o mouse da Microsoft sem fio, esses que você ver ai abaixo eu usando.
2013-04-04_0002

Na mesma sessão havia o da Logitech M305 e lá eles tinham o telefone de suporte e um adesivo que frisava bastante a frase “3 anos de garantia”. Eu fiquei meio assim sem acreditar, já que se tratava apenas de um mouse, perfiférico baratinho menos de R$100,00. Decidi não arriscar mais e comprar o Microsoft mesmo.

Foi ai que eu arrisquei em ligar para o suporte técnico deles e explicar o que aconteceu. Com muita calma o pessoal do suporte tentou verificar se não era algum problema do sistema operacional, eu refiz o procedimento nos 2 computadores que estavam próximos de mim e mesmo assim o coitado do mouse morreu, eu fiquei com dó, por que o problema estava apenas no Dongle “aquela parte que você conecta no computador para receber os dados do mouse”. Eu até perguntei se eles não tinham para me vender essa parte e deixar o mouse ainda em uso.

Para minha surpresa, eles deram entrada no processo de troca do meu mouse antigo por um mouse novinho em folha. Me pediram a nota fiscal, fotos e assim fiz, enviei para eles e esperei uma semana pelo retorno.

Estranhamente me pediram para eu destruir o mouse, pensei duas vezes, já que o mouse estava sem deifeito algum, era apenas o dongle e reforcei meu pedido “Envie-me só o dongle” eu pago por isso. Eles preferiram continuar com a idéia de destruir, me garantindo que eu não tivesse preocupação que eles me dariam um novo. Assim eu fiz, destrui o coitado.
2013-03-22_0001

Quase que não quebro nas marteladas, é um bichinho bem duro de quebrar. E deu dó, por que é um aparelhozinho que você não dá nada, mas faz uma falta danada quando a pilha acaba não é?

Passados mais uma semana e ontem chega para mim um novo mouse, mesmo não sendo preto, é um novo mouse do mesmo modelo. Estou bem feliz que o processo de suporte realmente funciona e que a Logitech respeita para caramba seus clientes.

2013-04-04_0001

Mesmo com garantia extendida, tem lojas e fabricantes que preferem enviar para o conserto do que enviar uma nova peça. Por isso que é importante saber de quem você compra, prefira algo um pouco mais caro e sempre olhe de primeira instância à garantia e suas regras.

Fica aqui meu agradecimento público à Logitech pelo seu carinho e atenção para o mais simples produto que eles vendem. Parabéns e espero que quem leia esse post não tire proveito da situação para receber um produto novo. Sejam honesto com eles também.

2 thoughts on “Minha história com a Logitech

Deixe uma resposta para Ricardo Bomfim (@ricabomfim) Cancelar resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *